Politique de confidentialité
Politique de confidentialité (12/12/2023)
Retreeb (la " Société " ou " nous ") respecte la vie privée de ses utilisateurs (l'" Utilisateur " ou " vous ") et s'engage à protéger les informations recueillies par le biais de ses applications mobiles Consumer Wallet et Retailer Wallet (les " Applications "). La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et divulguons les informations par le biais des applications. Cette politique de confidentialité s'applique à la fois aux utilisateurs de l'application ou du site Web et aux clients de Retreeb. Pour ces derniers, les conditions générales de Retreeb s'appliquent.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Vos données sont conservées aussi longtemps que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services. Après cette date, comme l’exige le RGPD, les données personnelles sont supprimées après 2 ans. Nous conserverons et utiliserons vos informations si nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter les accords.
1. INTRODUCTION
Retreeb apprécie votre confiance. Nous sommes une entreprise lituanienne, veuillez lire cette politique de confidentialité, en donnant votre consentement aux deux documents afin d’avoir l’autorisation d’utiliser nos services.
2. DONNÉES COLLECTÉES
LIEU DE STOCKAGE DES DONNÉES
Nous exploitons des serveurs web hébergés en Irlande. Notre hébergeur AWS adhère à la LPD suisse, au "Privacy Shield" UE/États-Unis, ce qui garantit que vos données sont stockées en toute sécurité et conformes au RGPD.
DONNÉES D'ENREGISTREMENT
Si vous vous inscrivez sur notre site Web, nous enregistrons le nom d’utilisateur que vous avez choisi et votre adresse e-mail, ainsi que toute autre information personnelle ajoutée à votre profil d’utilisateur. Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos informations personnelles à tout moment (à l’exception de la modification de votre nom d’utilisateur). Les administrateurs du site Web peuvent également consulter et modifier ces informations.
Si vous vous êtes inscrit sur notre site web et que vous disposez d'un compte d'assistance valide, vous pouvez soumettre des tickets d'assistance pour obtenir de l'aide dans le formulaire de contact.
Lorsque vous laissez des commentaires sur le site web, nous recueillons les données indiquées dans le formulaire de commentaires, ainsi que l'adresse IP et la chaîne d'agent utilisateur du navigateur pour faciliter la détection des spams.
FORMULAIRE DE CONTACT
Les informations soumises par le biais du formulaire de contact de notre site sont envoyées à l'adresse électronique de notre société, hébergée par Webflow.
LES CAS D'UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES
Ntergiro est le responsable du traitement des données à caractère personnel traitées dans le cadre de la fourniture de services de paiement. Retreeb est le sous-traitant d’Intergiro dans le but, par exemple, d’afficher les informations sur les comptes, le solde et l’historique des transactions dans l’application/le portail web. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à l’accord de traitement des données à conclure entre Retreeb et Intergiro. Retreeb est un responsable indépendant du traitement des données à caractère personnel traitées dans le cadre de la fourniture d’un support client de première ligne. Si Retreeb a besoin de l’aide du service client de deuxième ligne d’Intergiro, Retreeb partagera les données personnelles pertinentes avec Intergiro en tant que responsable indépendant du traitement des données. Intergiro peut partager des données personnelles à des fins d’analyse des performances avec Retreeb dans le cadre des données en tant que service d’Intergiro. Retreeb sera un responsable indépendant du traitement de ces données. Retreeb peut utiliser ces données pour voir le fonctionnement et les performances des services, mais pas à d’autres fins. Si Retreeb fournit d’autres services aux Clients, Retreeb est le responsable du traitement de tout traitement de données à caractère personnel relatif à ces services.
Nous utilisons vos informations personnelles dans les cas suivants :
- Vérification/identification de l’utilisateur lors de l’utilisation du site web ;
- Fournir une assistance technique ;
- Envoyer des mises à jour à nos utilisateurs avec des informations importantes pour les informer des nouveautés/changements ;
- Vérification de l’activité des comptes afin d’éviter les transactions frauduleuses et d’assurer la sécurité
- sur les informations personnelles de nos clients ;
- Personnaliser le site Web pour rendre votre expérience plus personnelle et engageante ;
- Garantir le bon fonctionnement des performances globales et des fonctions administratives.
- Onboarding : Lors de la création d’un compte Retreeb, nous collecterons certaines informations personnelles telles que votre numéro de téléphone, votre nom, votre date de naissance, votre adresse e-mail, votre code de parrainage (le cas échéant) et le code d’accès choisi. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité et vous donner accès aux fonctionnalités de l’application.
- Projets : Lors du choix d’un projet caritatif à soutenir, nous pouvons recueillir des informations sur le projet et son avancement. Nous pouvons également recueillir des informations lorsque vous faites un don ou donnez un bon d’achat à un projet.
- Ajout/retrait de fonds : Nous pouvons collecter des informations pour vérifier votre identité au cours du processus de connaissance du client (KYC) lors de l’ajout ou du retrait de fonds de votre compte. Il peut s’agir d’informations telles que votre nom, votre adresse et une pièce d’identité délivrée par le gouvernement. Nous pouvons également collecter des informations sur le mode de paiement utilisé, tel que le virement bancaire ou la carte de crédit.
- Menu : Nous recueillons des informations lorsque vous modifiez les informations de votre compte, telles que votre nom, votre adresse e-mail et vos préférences linguistiques. Nous pouvons également collecter des informations lorsque vous contactez notre équipe d’assistance.
- Carte des commerçants : Nous pouvons collecter des informations sur les commerçants qui utilisent Retreeb dans votre région, y compris leur nom, leur type, leur adresse et leurs coordonnées.
- Paiement : Lors d’un paiement, nous pouvons collecter des informations sur le commerçant, le montant et les éventuels bons d’achat utilisés.
- Historique : Nous recueillons des informations sur l’historique de vos transactions, y compris la date, le commerçant et le montant.
- Intégration de l’entreprise : Lors de la création d’un compte Retreeb pour une entreprise, nous collecterons des informations sur l’entreprise, notamment sa catégorie, son nom, son adresse, son type et ses coordonnées. Nous pouvons également recueillir des informations sur le propriétaire de l’entreprise, y compris son nom et ses coordonnées.
- Facturation : Lors de la génération d’un code QR de paiement, nous pouvons collecter des informations sur la transaction, notamment le montant et la date.
- Sécurité des données : Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour nous protéger contre l’accès non autorisé ou l’altération, la divulgation ou la destruction non autorisée des données. Il s’agit notamment d’examens internes de nos pratiques et mesures de sécurité en matière de collecte, de stockage et de traitement des données, ainsi que de mesures de sécurité physique visant à nous prémunir contre tout accès non autorisé aux systèmes où nous stockons des données personnelles
3. CONTENU INTÉGRÉ
Les pages de ce site peuvent inclure du contenu intégré, comme des vidéos YouTube, par exemple. Le contenu intégré provenant d'autres sites web se comporte exactement de la même manière que si vous visitiez l'autre site web.
Ces sites Web peuvent collecter des données vous concernant, utiliser des cookies, intégrer un suivi tiers supplémentaire et surveiller votre interaction avec ce contenu intégré, y compris le suivi de votre interaction avec le contenu intégré si vous avez un compte et que vous êtes connecté à ce site Web.
Vous trouverez ci-dessous une liste des services que nous utilisons :
Aucun
4. LES COOKIES
Ce site utilise des cookies - de petits fichiers textes qui sont placés sur votre ordinateur pour aider le site à offrir une meilleure expérience utilisateur. En général, les cookies sont utilisés pour conserver les préférences des utilisateurs, stocker des informations pour des choses comme les paniers d'achat et fournir des données de suivi anonymes à des applications tierces comme Google Analytics. Les cookies existent généralement pour améliorer votre expérience de navigation. Toutefois, vous pouvez préférer désactiver les cookies sur ce site et sur d'autres. Le moyen le plus efficace de le faire est de désactiver les cookies dans votre navigateur. Nous vous suggérons de consulter la section d'aide de votre navigateur.
4.1. Cookies techniques ou fonctionnels
Certains cookies garantissent que certaines parties du site web fonctionnent correctement et que vos préférences d'utilisateur restent connues. En plaçant des cookies fonctionnels, nous vous facilitons la visite de notre site web. Ainsi, vous ne devez pas saisir à plusieurs reprises les mêmes informations lorsque vous visitez notre site web et, par exemple, les articles restent dans votre panier jusqu'à ce que vous ayez payé. Nous pouvons placer ces cookies sans votre consentement.
4.2. Cookies statistiques
Nous utilisons des cookies statistiques pour optimiser l’expérience de nos utilisateurs sur le site web. Grâce à ces cookies statistiques, nous obtenons des informations sur l’utilisation de notre site web. Nous vous demandons l’autorisation de placer des cookies statistiques.
4.3. Cookies publicitaires
Sur ce site web, nous utilisons des cookies publicitaires, ce qui nous permet de personnaliser les publicités pour vous, et nous (et des tiers) obtenons des informations sur les résultats de la campagne. Cela se produit sur la base d'un profil que nous créons à partir de vos clics et de votre navigation sur et en dehors de retreeb.io, retreeb.com, retreeb.fr . Avec ces cookies, vous, en tant que visiteur du site web, êtes lié à un ID unique, de sorte que vous ne voyez pas la même publicité plus d'une fois par exemple.
4.4 Cookies de marketing/suivi
Les cookies de marketing/suivi sont des cookies ou toute autre forme de stockage local, utilisés pour créer des profils d’utilisateurs afin d’afficher de la publicité ou de suivre l’utilisateur sur ce site Web ou sur plusieurs sites Web à des fins de marketing similaires.
Étant donné que ces cookies sont marqués comme des cookies de suivi, nous vous demandons l’autorisation de les placer.
4.5 Médias sociaux
Sur notre site web, nous avons inclus du contenu pour promouvoir des pages web (par exemple, « j’aime », « épingler ») ou partager (par exemple, « tweet ») sur les réseaux sociaux. Ce contenu est intégré avec du code dérivé de tiers et place des cookies. Ce contenu peut stocker et traiter certaines informations à des fins de publicité personnalisée.
Veuillez lire la déclaration de confidentialité de ces réseaux sociaux (qui peut changer régulièrement) pour savoir ce qu’ils font de vos données (personnelles) qu’ils traitent à l’aide de ces cookies. Les données récupérées sont anonymisées autant que possible.
COOKIES NÉCESSAIRES (TOUS LES VISITEURS DU SITE)
Site de cookies :
Applications Sdk
Retreeb utilise également des paquets du kit de développement logiciel (SDK) qui peuvent avoir et collecter certaines informations. Toutes les informations recueillies par le SDK sont non personnelles. Veuillez trouver les politiques de confidentialité relatives sur les sites Web du SDK.
COOKIES NÉCESSAIRES (SUPPLÉMENTAIRES POUR LES CLIENTS CONNECTÉS)
- AUCUN
5. QUI A ACCÈS À VOS DONNÉES
Si vous n’êtes pas un client enregistré ou si vous ne nous avez pas envoyé d’informations, nous ne conservons pas ou ne consultons aucune information personnelle vous concernant. Si vous êtes un client ayant un compte enregistré, vos renseignements personnels peuvent être consultés par :
- Nos administrateurs système.
- Nos soutiens lorsqu’ils (afin de fournir une assistance) ont besoin d’obtenir des informations sur les comptes clients et l’accès.
- Prise en charge d’Intergio.
6. ACCÈS DE TIERS À VOS DONNÉES
Nous ne partageons pas vos données avec des tiers de manière à révéler vos informations personnelles telles que votre adresse électronique, votre nom, etc. Les seules exceptions à cette règle concernent les partenaires avec lesquels nous devons partager des données limitées afin de fournir les services que vous attendez de nous. Veuillez voir ci-dessous :
- Google (en anglais seulement)
- Hubspot (en anglais seulement)
-Asana
- Un signal
7. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Lorsque vous soumettez un ticket d'assistance ou un commentaire, ses métadonnées sont conservées jusqu'à ce que (si) vous nous demandiez de les supprimer. Nous utilisons ces données pour pouvoir vous reconnaître et approuver automatiquement vos commentaires au lieu de les conserver pour modération. Conformément à la législation européenne, nous supprimons automatiquement les données des utilisateurs non enregistrés au bout de deux ans, même si des cookies peuvent rester, si vous ne les supprimez pas, sur votre ordinateur.
Si vous vous inscrivez sur notre site Web, nous stockons également les informations personnelles que vous fournissez dans votre profil d'utilisateur. Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos informations personnelles à tout moment (à l'exception du changement de votre nom d'utilisateur). Les administrateurs du site web peuvent également voir et modifier ces informations.
8. MESURES DE SÉCURITÉ
Nous utilisons le protocole SSL/HTTPS sur l’ensemble de notre site. Cela crypte les communications de nos utilisateurs avec les serveurs afin que les informations personnelles identifiables ne soient pas capturées/détournées par des tiers sans autorisation.
En cas de violation de données, les administrateurs système prendront immédiatement toutes les mesures nécessaires pour assurer l’intégrité du système, contacteront les utilisateurs concernés et tenteront de réinitialiser les mots de passe si nécessaire.
9. VOS DROITS EN MATIÈRE DE DONNÉES
Intergiro AB (Suède) est le responsable du traitement des données personnelles traitées.
Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos données personnelles :
- Vous avez le droit de savoir pourquoi vos données personnelles sont nécessaires, ce qu’il adviendra d’elles et combien de temps elles seront conservées.
- Droit d’accès : Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles dont nous avons connaissance.
- Droit de rectification : vous avez le droit de compléter, de corriger, de faire supprimer ou bloquer vos données personnelles quand vous le souhaitez.
- Si vous nous donnez votre consentement pour le traitement de vos données, vous avez le droit de révoquer ce consentement et de faire supprimer vos données personnelles.
- Droit à la portabilité de vos données : vous avez le droit de demander toutes vos données personnelles au responsable du traitement et de les transférer dans leur intégralité à un autre responsable du traitement.
- Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données. Nous nous y conformons, à moins qu’il n’existe des motifs justifiés pour le traitement.
DROITS GÉNÉRAUX
Si vous avez un compte enregistré sur ce site web ou si vous avez laissé des commentaires, vous pouvez demander un fichier exporté des données personnelles que nous conservons, y compris les données supplémentaires que vous nous avez fournies. Dans la plupart des cas, ce fichier sera vide, car nous ne collectons des données qu'auprès de nos clients (voir les conditions générales pour le cas concerné).
Vous pouvez également nous demander d'effacer toutes les données personnelles que nous avons stockées. Cela n'inclut pas les données que nous sommes obligés de conserver à des fins administratives, juridiques ou de sécurité. En bref, nous ne pouvons pas effacer les données qui sont essentielles pour que vous soyez un client actif (c'est-à-dire les informations de base relatives à votre compte, comme votre adresse électronique).
Si vous souhaitez que toutes vos données soient effacées, nous ne serons plus en mesure de vous offrir une assistance ou d’autres services liés aux produits.
Nous respectons la loi suisse sur la protection des données ( 235.1 Bundesgesetzüber den Datenschutz)
DROITS LIÉS AU RGPD
Votre vie privée est d’une importance cruciale pour nous. À l’avenir avec le RGPD, nous visons à soutenir la norme RGPD. Retreeb permet aux résidents de l’Union Européenne d’utiliser son Service. Par conséquent, l’intention de Retreeb est de se conformer au règlement général européen sur la protection des données. Pour plus de détails, veuillez consulter ici : Portail d’information sur le RGPD de l’UE.
10. SITES WEB DE TIERS
Nous n'intégrons pas de sites web de tiers dans notre site web.
Tous les liens de partage de médias sociaux, qu'ils soient affichés sous forme de liens textuels ou d'icônes de médias sociaux, ne vous connectent à aucun des tiers associés, sauf si vous cliquez explicitement dessus.
Veuillez noter que la présente Politique de confidentialité et toute autre politique en place, ainsi que toute modification, ne créent pas de droits exécutoires par des tiers et n’exigent pas la divulgation d’informations personnelles relatives aux membres du Service ou du Site. Retreeb n’assume aucune responsabilité quant aux informations collectées ou utilisées par un annonceur ou un site Web tiers. Veuillez consulter la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de chaque site que vous visitez par le biais de liens tiers.
11. DIVULGATION DE VOS DONNÉES À DES FINS LÉGALES
Parfois, il peut s’avérer nécessaire ou souhaitable pour Retreeb, à des fins juridiques, de divulguer vos informations en réponse à une demande d’un organisme gouvernemental ou d’un plaideur privé. Vous acceptez que nous puissions divulguer vos informations à un tiers si nous croyons, de bonne foi, qu’il est souhaitable de le faire aux fins d’une action civile, d’une enquête criminelle ou de toute autre question juridique. Dans le cas où nous recevons une assignation à comparaître affectant votre vie privée, nous pouvons choisir de vous en informer pour vous donner la possibilité de déposer une requête en annulation de l’assignation à comparaître, ou nous pouvons tenter de l’annuler nous-mêmes, mais nous ne sommes pas obligés de le faire non plus. Nous pouvons également vous signaler de manière proactive et divulguer vos informations à des tiers lorsque nous pensons qu’il est prudent de le faire pour des raisons juridiques, telles que notre conviction que vous vous êtes engagé dans des activités frauduleuses. Vous nous dégagez de tout dommage pouvant découler de la divulgation de vos informations à la demande d’organismes d’application de la loi ou de parties privées.
Toute transmission de données à caractère personnel à des fins juridiques ne se fera que dans le respect des lois du pays dans lequel vous résidez.
12. MODIFICATIONS
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous modifierons cette politique de confidentialité, nous mettrons cette page à jour en conséquence et nous vous demanderons d'accepter les modifications afin de pouvoir continuer à utiliser nos services.
13. CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l’adresse support@retreeb.com.
Veuillez noter que dans le cas où le support Retreeb n’est pas disponible, vous pouvez vous référer au support Intergiro (voir intergiro.com) comme deuxième ligne de support. Intergiro ne répondra pas aux questions non liées au support (par exemple, commercial ou marketing).